European Guidance and Counselling Research Forum

E-QUALITY: Ανάπτυξη Συστήματος Ποιότητας των Υπηρεσιών
Συμβουλευτικής Στήριξης και Απασχόλησης (2002-2004)

Το Έργο "E-QUALITY: Ανάπτυξη Συστήματος Ποιότητας των Υπηρεσιών Συμβουλευτικής Στήριξης και Απασχόλησης" εντάσσεται στο πλαίσιο της Κοινοτικής Πρωτοβουλίας Equal (Μέτρο 1.1.: Διευκόλυνση της πρόσβασης και επιστροφής στην αγορά εργασίας) και υλοποιήθηκε κατά τη χρονική περίοδο 2002-2004.

Συντονιστής εταίρος ήταν το Κ.Ε.Κ/ ΙΝΕ ΓΣΕΕ, ενώ συμμετέχοντες φορείς αποτέλεσαν οι: ΚΕΚ Γ.Σ.Ε.Β.Ε.Ε.-Γενική Συνομοσπονδία Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδας, Αναπτυξιακή Δημοτική Επιχείρηση Πάτρας (ΑΔΕΠ), Συμβουλευτικός Σταθμός Δήμου Συκεών, Δημοτικός Εκπαιδευτικός Οργανισμός Βόλου, Δίκτυο ROM, Ελληνική Εταιρεία Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ε.Ε.Τ.Α.Α.), Εθνικό Κέντρο Πιστοποίησης Δομών Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης και Συνοδευτικών Υποστηρικτικών Υπηρεσιών (Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.), Κέντρο Ερευνών για Θέματα Ισότητας (Κ.Ε.Θ.Ι.), Κέντρο Γυναικείων Μελετών και Ερευνών (Κ.Γ.Μ.Ε.), Ελληνικό Συμβούλιο για τους Πρόσφυγες, Οργανισμός Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης (Ο.Ε.Ε.Κ.), Οργανισμός Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (Ο.Α.Ε.Δ.). Σε διακρατικό επίπεδο εταίρους συνιστούν τα Έργα: Reintegration of Fringe Groups by Working out Models and Concerted Actions (Αυστρία) και Smart Μoney for Integration by Learning and Empowerment (Γερμανία).

Ομάδες στόχο του Έργου αποτέλεσαν οι ευπαθείς κοινωνικά ομάδες: άνεργες γυναίκες, νέοι, μετανάστες, ΡΟΜΑ, κ.λπ. (ο αριθμός των γυναικών οι οποίες επωφελήθηκαν άμεσα από τις δραστηριότητες συμβουλευτικής εγγίζει τις 534), ενώ κεντρικοί στόχοι του υπήρξαν:

• Η διαμόρφωση μιας ενιαίας βάσης ποιοτικών χαρακτηριστικών, σχετικά με τη λειτουργία και τις αρχές δικτύωσης δομών και υπηρεσιών απασχόλησης και παροχής συμβουλευτικών υποστηρικτικών υπηρεσιών.
• Η βελτίωση και διεύρυνση των υπηρεσιών που παρέχουν οι δομές απασχόλησης, οι οποίες θα εξειδικεύονται σε συνάρτηση με τις ανάγκες και τις δυνατότητες των χρηστών τους, με έμφαση στην κάλυψη νέων αναγκών και δυνατοτήτων που προκύπτουν στην αγορά εργασίας.
• Η ισχυροποίηση του δικτύου φορέων / δομών, ώστε: α) να επηρεάζει θετικά τους όρους υποδοχής και ένταξης των ευπαθών κοινωνικά ομάδων β) να επηρεάζει θετικά, τις πολιτικές των κοινωνικών εταίρων, της τοπικής αυτοδιοίκησης και άλλων φορέων.
• Η ανάδειξη κατάλληλου και λειτουργικού πλαισίου, βάσει του οποίου οι σχέσεις μεταξύ των φορέων, των δομών κατάρτισης, απασχόλησης και παροχής ΣΥΥ, των συλλογικών οργανώσεων των κοινωνικά ευπαθών ομάδων, των ΜΚΟ, των επιχειρήσεων κ.ο.κ. θα αναπτύσσονται κατά τρόπο ώστε να διευκολύνεται η αναγνωρισιμότητα των δομών, να μεγιστοποιείται η προσπελασιμότητά τους από τα άτομα των ευπαθών κοινωνικών ομάδων και να διευκολύνεται η ένταξη και επανένταξη των τελευταίων μέσα από μορφές και σχέδια δράσης που προϋποθέτουν την ενεργό συμμετοχή και εκπροσώπησή τους.

Κατά τη διεξαγωγή του "E-quality" αναπτύχθηκαν οι ακόλουθες δράσεις:

• Ανάπτυξη Συστήματος Ποιότητας των Υπηρεσιών Συμβουλευτικής στήριξης και Απασχόλησης
• Πιλοτική Εφαρμογή του Συστήματος Ποιότητας σε δομές των εταίρων φορέων και παροχή ολοκληρωμένης στήριξης για την προώθηση της απασχόλησης με στοχευόμενες παρεμβάσεις στην ομάδα στόχο
• Ανάπτυξη Μεθοδολογίας για τη Διερεύνηση και Ανάλυση του Επαγγελματικού Προφίλ του Συμβούλου Απασχόλησης
• Κατάρτιση συμβούλων ευπαθών κοινωνικά ομάδων σε ειδικά σχεδιασμένο πρόγραμμα και απασχόλησή τους σε δομές υποστήριξης που δημιουργήθηκαν σε γραφεία των εταίρων φορέων (δράσεις παροχής συμβουλευτικής υποστήριξης με έμφαση στη συμβουλευτική υποστήριξη των γυναικών). Κατά τη διάρκεια δραστηριοποίησής τους στις δομές οι σύμβουλοι υποστήριζαν μέλη της ομάδας στόχου (τόσο ατομικά όσο και ομαδικά) εφαρμόζοντας πιλοτικά το Σύστημα Ποιότητας που αναπτύχθηκε, εξειδικεύοντας τη δράση τους σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρείχε η κάθε δομή. Οι υπηρεσίες που ανέπτυξαν ήταν κυρίως συμβουλευτική για εξεύρεση απασχόλησης, πληροφόρηση, επαγγελματικός προσανατολισμός, ενδυνάμωση, υποστήριξη για αυτοαπασχόληση και για επίλυση προβλημάτων κοινωνικής ένταξης, δράσεις δικτύωσης με άλλους τοπικούς φορείς /συμβούλους, παραπομπές, κλπ.
• Διακρατικό σεμινάριο για τη διάσταση του φύλου στη συμβουλευτική ευπαθών κοινωνικά ομάδων (gender training) Αθήνα, Ιούλιος 2003
• Διοργάνωση εργαστηρίων με τη συμμετοχή συμβούλων και στελεχών δομών (σε εθνικό και διακρατικό επίπεδο) με βασικά θέματα : το προφίλ του συμβούλου, μέθοδοι συμβουλευτικής υποστήριξη με προσανατολισμό στην απασχόληση, κλπ)
• Δράσεις Δικτύωσης φορέων, δομών και συμβούλων στήριξης της απασχόλησης με την ενεργό συμμετοχή των επωφελούμενων (ομάδας στόχου)
• Εκπαιδευτικές επισκέψεις (study visits) σε δομές των διακρατικών εταίρων από μικτές ομάδες συμβούλων και ερευνητών και πραγματοποίηση συνεντεύξεων με σύμβουλους απασχόλησης (κυρίως δομών που απευθύνονταν σε άνεργες γυναίκες)

Το υλικό που παρήχθη στο πλαίσιο του Έργου περιλαμβάνει:

• Μελέτη με τίτλο: «Συντονισμένες και συμπληρωματικές ενέργειες ολοκληρωμένης παρέμβασης για την ενίσχυση της απασχόλησης: «Εφαρμογές και μελέτες περίπτωσης στο πλαίσιο των έργων EQUAL», Θεματική προτεραιότητα 4 του Εθνικού Θεματικού Δικτύου
• Μελέτη με τίτλο: «Οδηγός καλής πρακτικής για το / τη Σύμβουλο απασχόλησης» Θεματική προτεραιότητα 1, Προφίλ συμβούλων απασχόλησης.
• Μελέτη με τίτλο: «Μεταξύ δυνητικότητας και αναγκαιότητας: Όψεις του πλαισίου των Πολιτικών Απασχόλησης στην Ελλάδα. Από την Ευρωπαϊκή Στρατηγική Απασχόλησης στα Εθνικά Σχέδια Δράσης για την Απασχόληση» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ – ΑΣ E-QUALITY)
• Μελέτη με τίτλο «Τοπικές αγορές εργασίας και Υπηρεσίες απασχόλησης» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• Μελέτη με τίτλο «Προς μια Νέα Ηθική της Εργασίας: Μια Ποιοτική Διερεύνηση Φορέων Συμβουλευτικής για την ένταξη στην Απασχόληση» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• Ντοκιμαντέρ με τίτλο: «Σύμβουλος επ' ωφελεία» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• Δημοσιεύσεις, άρθρα, έντυπα, φυλλάδια, αφίσες (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• «Μεθοδολογία για τον προσδιορισμό του προφίλ του επωφελούμενου των υπηρεσιών συμβουλευτικής στήριξης και απασχόλησης» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• «Μεθοδολογία για τον προσδιορισμό του προφίλ του επωφελούμενου των υπηρεσιών συμβουλευτικής στήριξης και απασχόλησης» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• «Μεθοδολογία και προσδιορισμός του επαγγελματικού προφίλ του συμβούλου απασχόλησης» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)
• «Σχέδιο / πρόταση για τυποποίηση προφίλ συμβούλου και αναγνώριση της επαγγελματικής ειδικότητας» (ΚΕΚ ΙΝΕ ΓΣΕΕ ΑΣ E-QUALITY)